Política de Trocas e Devoluções
Na R4 Embalagens, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, confira abaixo nossas condições para trocas e devoluções.
Compras realizadas em nossas lojas físicas
Para produtos adquiridos diretamente em uma de nossas lojas, oferecemos a possibilidade de troca em até 15 dias após a compra, desde que:
• O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• A embalagem esteja íntegra e, quando aplicável, devidamente lacrada;
• Seja apresentada a respectiva Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Não realizamos trocas por mera preferência nos seguintes casos:
• Produtos sazonais ou itens de época;
• Produtos personalizados ou produzidos especialmente de acordo com as especificações do cliente.
Nas compras realizadas em lojas físicas, não realizamos devolução ou estorno por desistência ou arrependimento, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável, inclusive nos casos de produtos com vícios ou defeitos.
Compras realizadas pelo Televendas
Para compras realizadas por telefone ou fora de nossos estabelecimentos comerciais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a R4 Embalagens dentro do prazo informado para solicitar as orientações para devolução.
Recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado de seus itens, acessórios e respectiva Nota Fiscal.
Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.
Produtos personalizados
Por serem confeccionados de acordo com características, medidas, identidade visual ou especificações definidas pelo cliente, os pedidos personalizados possuem condições específicas de troca e devolução.
Solicitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido e a legislação aplicável.
Caso seja identificado algum vício, defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi contratado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a ocorrência.
Produtos com defeito ou divergência
As regras acima para trocas por preferência ou arrependimento não afastam os direitos assegurados ao consumidor em casos de produtos que apresentem vícios, defeitos ou estejam em desacordo com o pedido realizado.
Nessas situações, entre em contato com nossa equipe apresentando a Nota Fiscal e as informações relacionadas ao produto.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas sobre uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe da R4 Embalagens. Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
