Entregas e Fretes

1. Cálculo do frete

O valor e as opções de entrega disponíveis são calculados a partir do CEP informado no site, considerando fatores como destino, peso, dimensões do pedido e modalidade de envio disponível para a região.

As opções e valores exibidos no checkout são os válidos para aquela simulação ou pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo informado no site considera o processamento do pedido e o prazo estimado de transporte da modalidade selecionada. A contagem pode depender da confirmação do pagamento e, quando aplicável, da preparação ou produção do item.

Produtos personalizados ou pedidos com preparação especial podem ter prazo próprio, informado durante o atendimento, orçamento ou fechamento do pedido.

3. Acompanhamento do pedido

Quando houver código ou link de rastreio disponível, ele poderá ser informado pelos canais da loja ou consultado pelos recursos de acompanhamento oferecidos no site e pela transportadora responsável.

4. Endereço de entrega

Antes de concluir a compra, confira atentamente o endereço, número, complemento, CEP e demais dados de entrega. Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.

Se perceber algum erro após a compra, entre em contato o quanto antes. Alterações poderão depender do estágio do pedido e das regras da operação de transporte.

5. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da modalidade e do operador logístico responsável. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao remetente ou seguir para outro procedimento previsto pelo transportador.

Se houver retorno do pedido por ausência, endereço incorreto ou outra impossibilidade de entrega, nossa equipe orientará sobre as alternativas disponíveis e eventual reenvio.

6. Atrasos e imprevistos

Os prazos de transporte são estimativas e podem sofrer impacto por fatores externos, como eventos climáticos, restrições de circulação, períodos de alta demanda, ocorrências operacionais ou outras situações fora do controle direto da loja.

Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato para que possamos acompanhar a ocorrência e buscar uma solução junto ao responsável pela entrega.

7. Avaria ou problema no recebimento

Ao receber o pedido, verifique sempre que possível as condições da embalagem e dos produtos. Em caso de avaria aparente, violação, item faltante ou divergência, registre fotos e entre em contato conosco assim que possível.

Essas informações ajudam na análise e no atendimento, sem limitar os direitos do consumidor.

8. Reenvio e custos adicionais

Quando houver necessidade de reenvio, a responsabilidade por eventual custo adicional será analisada conforme a causa da ocorrência. Situações atribuíveis a erro da loja, defeito, avaria ou outros casos protegidos pela legislação serão tratadas de acordo com os direitos aplicáveis.